Reklamationshantering

Dokumenten nedan är malldokument för reklamationshantering. Avsikten med dokumenten är att underlätta för både medlemsföretagen och deras köpare i samband med tvister. Dokumenten följer reklamationsbestämmelserna i nuvarande standardavtal (SVEA 2024 och Softwood Contract 2015) och ska ses som en vägledning, framförallt för hur varorna ska fotodokumenteras vid mottagande av varorna och senare inför en eventuell reklamation. Dokumenten finns på såväl engelska som svenska och är tänkta att användas både vid trävaruexport och vid inhemsk handel. Frågan aktualiserades särskilt avseende försäljningar på det nyligen reviderade SVEA 2024 där ett nytt krav på just fotodokumentation i samband med reklamation har införts.

Dokumentet för respektive avtal utgörs av:

1. En Instruktion för reklamationshantering som återger gällande reklamationsbestämmelser med förtydligande kring kravet på fotodokumentation med hänvisning till en beskrivning av hur fotografierna ska tas för att uppfylla kraven för en korrekt reklamation.
   
   
2. En fotoinstruktion med beskrivning i text och bild av hur mottagna varor ska dokumenteras.
   
   
3. Mall för att fylla i reklamationshantering

In English

Claims handling

The documents below are template documents for claims handling. The purpose of these documents is to facilitate both member companies and their buyers in the event of disputes. The documents adhere to the claims provisions in the current standard agreements (SVEA 2024 and Softwood Contract 2015) and should be regarded as guidance, particularly regarding how goods should be photographed upon receipt and later in preparation for a potential claim.

The documents are available in both English and Swedish and are intended for use in both timber exports and domestic trade. The issue became particularly relevant concerning sales under the recently revised SVEA 2024, which introduced a new requirement for photographic documentation in connection with claims.

The document for each respective agreement consists of:

1. An Instruction for Claims Handling, which outlines the applicable claims provisions, clarifies the requirement for photographic documentation, and includes a reference to a description of how photographs should be taken to meet the requirements for a valid claim
   
   
2. A Photographic Instruction, containing text and images describing how received goods should be documented.
   
   
3. Template for filling out claim handling